Condiciones de Envío y Entrega – Todoproconsolas24

En Todoproconsolas24, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por ello, aplicamos procesos logísticos estrictos que garantizan una entrega rápida, segura y totalmente transparente de sus pedidos, ya se trate de consolas de videojuegos (PlayStation, Xbox, Nintendo), PC gaming, ordenadores portátiles, accesorios o periféricos.

1. Zona de envío y restricciones

 
Envío internacional: realizamos envíos a toda Europa y a numerosos países del mundo.
 
  • Direcciones permitidas: las entregas se realizan exclusivamente a direcciones físicas. No se aceptan apartados postales, Packstations, puntos de recogida no compatibles ni oficinas postales.
  • Accesibilidad: algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden estar sujetas a plazos de entrega más largos o a condiciones especiales.

2.Socios logísticos

 
  • Trabajamos únicamente con transportistas fiables como DHL, UPS, FedEx, GLS, entre otros. La elección del transportista depende del país de destino, el volumen y el valor del pedido.
  • Los envíos de alto valor (por ejemplo, consolas o PC gaming de gama alta) pueden requerir entrega con firma.
 
Cada envío incluye un sistema de seguimiento en tiempo real para garantizar una trazabilidad completa.

3.Plazos de procesamiento y entrega

 
Procesamiento de pedidos: los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 24 horas laborables tras la recepción del pago.
 
Plazos medios de entrega:
 
– Estándar: de 3 a 5 días laborables para la mayoría de destinos.
– En circunstancias excepcionales (alta demanda, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos, zonas remotas), el plazo puede ampliarse a 5–7 días laborables.
 
Excepciones: los fines de semana y días festivos no se incluyen en los plazos de procesamiento ni de entrega.

4.Confirmación de envío y seguimiento

 
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con:
 
– un número de seguimiento individual,
– un enlace de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
 
Si no recibe este correo:
 
– verifique que la dirección de correo indicada en el pedido es correcta;
– revise su carpeta de Spam/Correo no deseado;
– si no encuentra la confirmación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que verifique sus datos y vuelva a enviar la confirmación.

5.Gastos de envío y condiciones especiales

  • Gastos de envío: el envío es gratuito para todos los pedidos, salvo indicación específica durante promociones especiales.
  • Aduanas y tasas de importación: el cliente no debe pagar ningún coste adicional. Todoproconsolas24 se hace cargo de todas las gestiones aduaneras.
  • Seguro de transporte: todos los envíos que contienen productos sensibles o de alto valor están asegurados automáticamente contra pérdida y daños.

6.Posibles retrasos en la entrega

 
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, factores ajenos a nuestro control (controles aduaneros, incidencias internacionales, circunstancias excepcionales) pueden causar retrasos. En tal caso, le informaremos de inmediato y le acompañaremos hasta la entrega del pedido.

7.Recepción y comprobación de la mercancía

 
  • Recomendamos verificar el estado del paquete en presencia del repartidor en el momento de la entrega.
  • En caso de daños evidentes, aconsejamos rechazar el paquete y notificarlo inmediatamente al transportista.
  • Si detecta algún problema tras abrir el paquete, contacte sin demora con nuestro servicio de atención al cliente y envíe fotos para activar la garantía o solicitar un cambio.
  • 8.Devolución y derecho de desistimiento
 
De acuerdo con la normativa europea, dispone de un derecho de desistimiento de 15 días a partir de la recepción del pedido.
Nuestro proceso de devolución es sencillo y eficiente:
 
– los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios;
– tras la verificación, se realizará un reembolso completo en un plazo de 15 días a través del mismo método de pago utilizado en el pedido.

9.Contacto y servicio de atención al cliente

 
Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o recepción de su pedido, nuestro servicio de atención al cliente multilingüe está a su disposición:
 
E-mail: contacto@todoproconsolas24.shop
Teléfono: +34 722 325960
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00